Los IVR (Respuesta de voz interactiva) han tenido un aura negativa a su alrededor, principalmente porque, como todo lo demás, no preocuparse por la experiencia del usuario conduce a resultados terribles.
Luego de que el gobierno de Estados Unidos prohibiera a Huawei en su red de telecomunicaciones, ha estado presionando para que grandes compañías como Microsoft se involucren más con el 5G.
La respuesta de voz interactiva (IVR) es una herramienta clave para los centros de contacto. Responde automáticamente a las consultas de los clientes con un discurso […]